Sistema de Medicina Prepagada del Ecuador Vidasana S.A. ("Vida Sana", "nosotros") respeta tu privacidad y trata tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento General. Este documento explica qué información recopilamos a través de nuestra aplicación móvil, cómo la usamos y cómo la protegemos.

1. Información que recopilamos

Al usar la app, recopilamos:

• Datos de registro: nombre completo, número de cédula, correo electrónico y contraseña.
• Datos de tu póliza: plan contratado, número de póliza, estado y vigencia, obtenidos directamente de nuestro sistema interno de afiliados al verificar tu cédula.
• Datos relativos a la salud: facturas médicas, recetas y otros documentos clínicos que subes al solicitar un reembolso. Estos son tratados conforme a los artículos 30 a 32 de la LOPDP, que regulan específicamente el tratamiento de datos de salud por parte de instituciones del sistema de salud.

No recopilamos tu ubicación, ni accedemos a tus contactos, fotos, cámara o micrófono salvo cuando tú decides adjuntar un archivo a un reembolso.

2. Base legal y consentimiento

Al registrarte y usar la app, nos das tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales con las finalidades descritas en este documento. Para los datos relativos a la salud, este tratamiento es además necesario para la ejecución de tu contrato de medicina prepagada con Vida Sana.

3. Cómo usamos tu información

• Verificar tu identidad como afiliado y mostrarte los datos reales de tu plan.
• Procesar y dar seguimiento a tus solicitudes de reembolso.
• Enviarte notificaciones relacionadas con el estado de tus solicitudes.
• Permitirte encontrar prestadores de nuestra Red Médica.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines de publicidad.

4. Con quién compartimos información

Compartimos información únicamente con encargados del tratamiento que nos ayudan a operar la app, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Supabase: almacenamiento seguro de tu cuenta y datos.
• Resend: envío de correos de notificación relacionados con tus reembolsos.

Si utilizas la función de Telemedicina, serás dirigido a la plataforma de nuestro aliado DoctorOne, que cuenta con su propia política de privacidad.

5. Almacenamiento y eliminación de datos

Los documentos de reembolsos aprobados se eliminan automáticamente de nuestros sistemas 10 días después de su aprobación, como parte de nuestra política de minimización de datos.

6. Seguridad y protección de datos desde el diseño

Conforme al artículo 39 de la LOPDP sobre protección de datos desde el diseño y por defecto, hemos incorporado medidas técnicas desde la construcción de la app, incluyendo cifrado en las comunicaciones, controles de acceso para que cada usuario solo pueda ver su propia información, y almacenamiento seguro de documentos sensibles.

7. Tus derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la LOPDP, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a nuestro correo de contacto. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), autoridad de control en Ecuador.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a info@vidasana.ec.